Signalements (Alertes)
Le systeme de signalements permet aux bailleurs et aux locataires de signaler des comportements problematiques de maniere formelle, avec upload de preuves et un processus de moderation transparent.Categories de signalements
Les categories disponibles dependent du role de l’utilisateur qui signale.Bailleur signale un locataire
Non-paiement
Le locataire ne paie pas son loyer dans les delais.
Degradation du bien
Le locataire a cause des dommages au logement.
Nuisances sonores
Plaintes de voisinage ou troubles du voisinage.
Activite illegale
Activite illicite constatee dans le logement.
Violation du contrat
Non-respect des clauses du bail (sous-location non autorisee, etc.).
Autre
Tout autre motif ne rentrant pas dans les categories precedentes.
Locataire signale un bailleur
Conditions dangereuses
Le logement presente des risques pour la securite ou la sante.
Caution abusive
Refus injustifie de restituer la caution.
Harcelement
Visites non annoncees, pressions, intimidation.
Refus de maintenance
Le bailleur refuse ou tarde a effectuer les reparations necessaires.
Violation vie privee
Entree dans le logement sans autorisation, surveillance abusive.
Autre
Tout autre motif.
Cycle de vie d’un signalement
Statuts possibles
| Statut | Description |
|---|---|
| En attente | Le signalement vient d’etre cree et attend une revue |
| Valide | Le signalement a ete confirme (automatiquement ou par un administrateur) |
| Conteste | La personne signalee a conteste le signalement |
| Resolu | Le signalement a ete traite et cloture par un administrateur |
| Rejete | Le signalement a ete juge non fonde et sans impact |
Creer un signalement
Ajouter des preuves
Vous pouvez uploader des photos (JPEG, PNG) ou des documents PDF comme preuves a l’appui.
Plusieurs fichiers peuvent etre joints a un meme signalement.
Contester un signalement
Si vous etes signale et que vous estimez que le signalement est injustifie :- Rendez-vous dans Reputation > Signalements recus
- Cliquez sur le signalement en question
- Redigez votre motif de contestation
- Ajoutez des preuves si necessaire
- Soumettez la contestation
Une fois conteste, le signalement passe en statut Conteste et sera examine par un administrateur Locayo
qui tranchera.
Impact sur le score de confiance
- Un signalement En attente ou Valide reduit le score de confiance (penalite pouvant aller jusqu’a -30 points au total)
- Un signalement Rejete ou Resolu n’a aucun impact sur le score
- La penalite est recalculee en temps reel a chaque changement de statut