Litiges de paiement
Il peut arriver qu’un paiement soit conteste : montant incorrect, paiement non reçu, doublon, ou erreur d’attribution. Locayo permet de signaler un litige sur un paiement specifique pour documenter le probleme et faciliter sa resolution.Quand ouvrir un litige ?
Voici les situations courantes justifiant l’ouverture d’un litige :| Situation | Exemple |
|---|---|
| Montant incorrect | Le locataire a paye 100 000 FCFA au lieu de 150 000 FCFA mais affirme avoir paye le montant complet |
| Paiement non reçu | Le locataire affirme avoir paye mais aucun paiement n’apparait dans l’historique |
| Doublon | Le meme paiement apparait deux fois dans l’échéancier |
| Mauvaise attribution | Le paiement a ete attribue au mauvais bail ou au mauvais mois |
| Paiement frauduleux | Un paiement apparait alors que le locataire affirme ne pas l’avoir effectue |
| Erreur manuelle | Le bailleur a enregistre un paiement manuel par erreur |
Ouvrir un litige
Identifier le paiement concerne
Rendez-vous dans l’échéancier du bail concerne et identifiez le paiement problematique.
Cliquer sur Contester
Cliquez sur le paiement concerne, puis sur le bouton Contester ou Signaler un litige.
Decrire le probleme
Redigez une description claire et precise du litige. Soyez aussi factuel que possible :Bon exemple :
“Le locataire affirme avoir effectue un virement de 150 000 FCFA le 3 mars 2026 via Orange Money (ref. OM-2026030312345), mais seul 100 000 FCFA apparait dans l’historique.”Mauvais exemple :
“Il y a un probleme avec le paiement.”
Statuts d’un litige
Un litige peut avoir les statuts suivants :| Statut | Description |
|---|---|
| OPEN | Le litige vient d’etre signale et est en cours d’examen |
| RESOLVED | Le litige a ete resolu (correction effectuee ou explication fournie) |
| REJECTED | Le litige a ete rejete (pas de probleme constate) |
Qui peut ouvrir un litige ?
Actuellement, seul le bailleur (proprietaire du bail) peut ouvrir un litige sur un paiement. Le bailleur peut agir suite a :- Sa propre observation
- Une reclamation du locataire
Le locataire ne peut pas ouvrir de litige directement depuis le portail locataire. Il doit contacter son bailleur qui se chargera de creer le litige dans le systeme.
Resolution des litiges
Locayo documente les litiges mais ne les arbitre pas automatiquement. La resolution se fait entre les parties :Enquete
Le bailleur verifie les informations :
- Consulter l’historique des paiements sur Locayo
- Verifier les transactions cote operateur mobile money
- Demander une preuve de paiement au locataire (capture d’ecran, SMS de confirmation)
Action corrective
Selon le resultat de l’enquete :
- Paiement manquant : enregistrer un paiement manuel pour corriger
- Doublon : contacter le support pour suppression
- Montant incorrect : enregistrer un paiement complementaire ou correctif
Preuve et documentation
En cas de litige persistant, les elements suivants constituent des preuves :Cote Locayo
- Historique complet des paiements
- Reçus PDF generes
- References PawaPay
- Dates et heures d’enregistrement
- Flag manuel/automatique
Cote operateur
- SMS de confirmation de l’operateur
- Historique des transactions dans l’app mobile money
- Releve de compte mobile money
- Reference de transaction operateur
Bonnes pratiques pour eviter les litiges
- Privilegiez le mobile money : les paiements automatiques ont une reference unique et une traçabilite complete
- Enregistrez immediatement : si un paiement est fait en especes, enregistrez-le dans Locayo dans les minutes qui suivent
- Communiquez les reçus : envoyez le reçu PDF au locataire apres chaque paiement
- Verifiez l’échéancier : consultez regulierement l’échéancier pour detecter les anomalies
- Conservez les preuves externes : captures d’ecran des confirmations mobile money, SMS de l’operateur