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Remboursement de la caution

A la fin du bail, si le logement est rendu en bon etat, vous pouvez rembourser la caution du locataire directement via Mobile Money depuis Locayo. Le montant est envoye sur le telephone du locataire en quelques minutes.
Le remboursement est un payout (virement sortant) via PawaPay. Aucune commission n’est prelevee par Locayo sur les remboursements de caution.

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Conditions prealables

Avant de pouvoir rembourser la caution, trois conditions doivent etre remplies :
ConditionDetail
Bail termine ou expireLe bail doit etre en statut Resilie ou Expire
Caution payeeLe statut de la caution doit etre PAID (payee)
Numero du locataireVous devez connaitre le numero Mobile Money du locataire

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Etapes du remboursement

1

Ouvrir la fiche du bail

Rendez-vous dans Baux et selectionnez le bail concerne. Verifiez que le bail est bien en statut Resilie ou Expire.
2

Cliquer sur Rembourser la caution

Dans la section caution de la fiche du bail, cliquez sur le bouton Rembourser la caution. Ce bouton n’apparait que si les conditions prealables sont remplies.
3

Saisir les informations de paiement

Remplissez les champs suivants :
  • Numero de telephone : le numero Mobile Money du locataire (format international, ex: +22507XXXXXXXX)
  • Operateur : MTN MoMo ou Orange Money
4

Confirmer le remboursement

Verifiez le montant affiche (il correspond au montant de la caution enregistre dans le bail) puis confirmez. Le payout est initie immediatement via PawaPay.
5

Le locataire recoit les fonds

Le locataire recoit les fonds directement sur son compte Mobile Money. Il recoit egalement une notification dans Locayo l’informant que la caution est en cours de remboursement.

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Montant rembourse

Le montant rembourse correspond exactement au montant de la caution enregistre dans le bail. Aucun frais n’est preleve par Locayo sur les remboursements. Exemple : si la caution est de 300 000 FCFA, le locataire recoit 300 000 FCFA sur son Mobile Money.
Le remboursement est irreversible. Une fois initie, il ne peut pas etre annule. Assurez-vous d’avoir realise l’etat des lieux de sortie et verifie qu’il n’y a pas de retenue a effectuer avant de rembourser.

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Suivi du remboursement

Apres l’initiation du remboursement :
  • Le statut de la caution passe a REFUNDED (Remboursee)
  • La reference PawaPay du payout est enregistree dans le bail
  • La transaction apparait dans le grand livre des transactions de paiement
  • Le locataire recoit une notification push

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Retenue partielle

Si vous devez retenir une partie de la caution (degats, impayes), effectuez le remboursement du solde apres deduction via un virement direct (hors plateforme). Utilisez le statut RETAINED dans Locayo et documentez les deductions dans les notes du bail.
Locayo ne gere pas encore la retenue partielle automatique. Pour un remboursement partiel, effectuez le virement du montant residuel directement via votre application Mobile Money et mettez a jour les notes du bail.

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Operateurs disponibles

PaysOperateurCode PawaPay
Cote d’IvoireMTN MoMoMTN_MOMO_CIV
Cote d’IvoireOrange MoneyORANGE_CIV
CamerounMTN MoMoMTN_MOMO_CMR

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Questions frequentes

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Combien de temps prend le remboursement ?

Le virement est generalement recu en quelques minutes. En cas de delai, verifiez le statut dans le grand livre des transactions ou contactez le support.

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Puis-je rembourser sur un autre numero que celui du locataire ?

Oui. Vous saisissez librement le numero Mobile Money du destinataire. Assurez-vous neanmoins que ce numero appartient bien au locataire pour eviter tout litige.

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Que se passe-t-il si le payout echoue ?

Si PawaPay rejette le payout (numero invalide, operateur indisponible), un message d’erreur s’affiche. Le statut de la caution reste inchange (PAID) et vous pouvez reessayer.